سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث للشروط: ١٩ أغسطس ٢٠٢٦
نريد أن تكون راضيًا عما يصلك. توضح هذه الصفحة الخطوات وما يمكنك توقعه إذا كانت هناك مشكلة.
مهلة الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية المختومة، بما في ذلك الصندوق الخارجي والختم وأداة الاستخدام وأي هدية مجانية مرفقة بالطلب.
المنتجات غير المقبولة للاسترجاع
- الشامبو والسيروم والبخاخات والزيوت وغيرها من منتجات الشعر أو اللحية بعد فتح الختم أو الاستخدام.
- المنتجات دون عبواتها الأصلية، أو التي تنقصها مكونات أو أدوات استخدام أو هدايا.
- المنتجات الموضح عند شرائها أنها «بيع نهائي».
- بطاقات الهدايا.
يرجع هذا القيد إلى اعتبارات النظافة والسلامة المتبعة مع مستحضرات التجميل، ولا يمس حقوقك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
المنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح
نعالج هذه الحالات بشكل منفصل وعلى نفقتنا. تواصل خلال سبعة أيام من التوصيل عبر hello@almondhair.com مع رقم الطلب وصور المنتج والصندوق الخارجي.
- نرتب استرداد القيمة كاملة أو إرسال بديل، حسب اختيارك.
- نتحمل رسوم شحن الإرجاع.
- في معظم الحالات نبدأ المعالجة قبل استلام المرتجع.
بدء طلب الاسترجاع
- راسل hello@almondhair.com أو واتساب +966 55 036 7709 مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- نرد خلال يوم عمل واحد ونؤكد عنوان الإرجاع الصحيح. لا ترسل أي منتج قبل هذا التأكيد؛ فقد يتعذر استعادة ما يُرسل إلى عنوان غير مؤكد.
- غلّف المنتج بأمان في عبوته الأصلية وأرسله بخدمة يمكن تتبعها.
تكاليف الإرجاع
إذا كان السبب تغيير رأيك، فأنت تتولى ترتيب شحن الإرجاع وتكاليفه، ولا تُرد هذه التكاليف أو رسوم التوصيل الأصلية. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، نتحمل نحن شحن الإرجاع.
استرداد المبلغ
نفحص المرتجع خلال يومي عمل من وصوله. تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظهر عادة خلال ٧–١٤ يوم عمل بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة. إذا لم يستوفِ المرتجع الشروط، نتواصل معك قبل اتخاذ أي إجراء، ويمكننا إعادة إرساله إليك.
النتائج والتوقعات
منتجات ألموند هير مستحضرات تجميل تُستخدم ضمن روتين عناية. يتطور أثرها على مظهر الشعر واللحية وملمسهما تدريجيًا مع الاستمرار، ويختلف بين الأشخاص. لا يمكن إرجاع منتج مفتوح ومستخدم بسبب النتائج، ولا نضمن نتيجة محددة. إن لم تكن متأكدًا من ملاءمة المنتج، تواصل معنا قبل الشراء للمساعدة في الاختيار.
الاستبدال
لا نعالج الاستبدال المباشر عند تغيير الرأي. اطلب الاسترداد ثم قدم طلبًا جديدًا؛ فهذا أسرع. أما بدائل المنتجات التالفة أو غير الصحيحة فتُعالج كما ورد أعلاه.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل إرساله. تواصل معنا في أقرب وقت. بعد خروجه من المستودع، يُعالج وفق إجراءات الاسترجاع.
التواصل
HEYGLOW CO.
حي الفيحاء، الرمز البريدي 22241، جدة، المملكة العربية السعودية
السجل التجاري: 4030566281
الرقم الضريبي: 312422252200003
hello@almondhair.com · +966 55 036 7709
الأحد–الخميس، ٩ صباحًا–٦ مساءً بتوقيت السعودية.